淘工厂严选“纯棉棉被”实测86%为化纤称“已热销200万+”

　　

　　针对该情况◆★■◆■，澎湃新闻随后联系淘宝，相关人员表示■◆◆◆，消费者可以直接对商家发起投诉，平台会核实处理该订单，并给与相应的赔付■◆◆。

　　支付了60余元后，秦先生购买了被子■■■■★★。收到产品后，由于被子里的填充物露出★◆◆★◆，秦先生起了疑心，“被芯相当于包了一层透明的网★★★■，里面◆★■■■◆‘棉花’是露出来的◆★■■，我拽了半天都没找到头■★◆◆★，就怀疑棉花一般不会那么长。”

　　而对于商家是否会进行调查处理？上述人员称：◆◆★◆■“对于卖家的行为◆■◆■◆，我们已经计入卖家诚信档案考核、扣分审核，并按照平台规则进行相应处罚★★。”

　　值得注意的是，澎湃新闻记者注意到◆■◆★，在商品订单中的“投诉”中■★★■，投诉原因只能选择■■★◆“发货物流问题”■★■★◆“卖家承诺不履行◆■◆”■★◆◆★“卖家服务态度”三项★★★■，用户无法针对商家售假、欺诈、假冒伪劣等情况进行投诉。

　　秦先生告诉澎湃新闻，最主要是希望淘宝能自觉进行品控和质监处理，◆■◆★★“淘宝一直没有正面回应假货问题，两次投诉后◆■◆■■，涉事产品也依然在正常售卖。这是明显消费欺诈★■，而且这个产品显示销售200万+◆■★◆★，涉及金额巨大，已经严重侵害消费者权益。希望平台、商家及相关部门立刻进行品控或处理★◆，不再对其他消费者造成侵害■◆■★■。”

　　9月5日，就此前记者的投诉，淘宝客服专员回电称，根据目前的检测报告，暂时没核实到商家存在售假行为，“检测报告聚酯纤维是86■★★◆.6%★★■◆◆，商家宣传页面是说棉花填充★■★，如果检测出来是100%聚酯纤维，没有任何棉花成份★◆◆■，那么可以认定为材质造假，但现在检测出来含一点棉，只能说是存在材质和宣传问题。◆◆”她表示，针对这种情况平台会进行抽检，核实后会进行扣分处罚■★◆，扣分达到相应节点就会要求店铺缴纳相应罚金。随后又有专员致电★★★■◆，称如果问题已解决，将完结该投诉。

　　秦先生说★★★，自己在网上了解到◆★★■◆◆，可以通过燃烧的方法来分辨棉花和化纤，棉花易被点燃，燃烧后灰烬少，而化纤容易熔缩，燃烧后会有异味，“我从被芯里抽了一点，一烧就变成了黑色的硬块，而且散发出浓重刺鼻的味道◆■■■。★◆◆■■◆”这让秦先生怀疑自己购买的被子是“假棉花”■★。

　　据秦先生介绍，8月18日，他打算通过淘宝购买一款纯棉被子■◆★■★◆，搜索后看到“淘工厂·天天特卖工厂店”一款名为“长绒棉棉被被芯春秋被◆★■◆★◆”的产品，比较符合自己的需求■■■◆，“按照淘宝的算法，搜索◆◆★★◆■‘棉被’后★★◆■★，这个产品是在非常靠前的位置，而且图片、详情页上都写着是‘长绒棉棉被’★■◆■◆，我就下单了。”

　　秦先生向淘宝发起投诉后，“淘工厂·天天特卖工厂店”客服再次联系他，表示可以更换一床“纯天然棉◆■■■◆◆”的被子，但退货运费需要用户自理■◆。在秦先生提出★★■★■“被子是假的棉花，是商品质量问题◆★■★”，对方表示“我们这边不售假”，并不承认产品存在质量问题◆★。

　　8月29日，澎湃新闻看到该产品仍在正常售卖中◆■■■■★。产品标题和首页图片均宣称“正宗长绒棉棉被”◆■★，详情页也介绍称“良心好货”“全网热销200万+”◆◆★■■。详情页中公布的产品标签◆◆■■★★，其中标注“填充：棉花”。

　　同日，澎湃新闻记者还联系了淘宝相关工作人员■◆◆■★，对方表示会核实。在澎湃新闻介入后◆★★■◆，9月4日下午，涉事产品显示已被下架◆★◆★■。

　　据澎湃新闻了解，“淘工厂”发源于淘天集团旗下主打批发的1688平台，成立于2019年。“淘工厂”定位为主打性价比的直营大店，直接对接工厂，宣称“超3亿人选择的国民工厂◆■■，良心好货真便宜★◆◆★”。价格较低■■，因此受到不少消费者的青睐■★。

　　今年8月◆◆◆，“淘工厂”上线◆◆◆◆“厂牌”官方标识★★◆◆，获得★■★■“厂牌”的商家不仅拥有淘宝官方标识认证，还能专享优先审核权、流量助推等★■■■★★。上述售卖“棉花被”的工厂即获得了“厂牌★★”认证◆■★★，在产品主页图上■◆，不仅有“厂牌”认证，还有“官方严选■★”的标志。

　　同日，记者通过该链接购买了一款和秦先生同样尺寸和重量的“棉花被■■★”，寄往上海纺织集团检测标准南通有限公司■◆★■◆★，对被子内的填充物进行检测。记者在被子的水洗标签上看到，该被子为★■■“棉花被芯”，填充物为◆◆“4斤棉花◆■■■★◆”。

　　近日消费者秦先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（）反映称，在■★◆★◆◆“淘工厂◆★★★”平台发现一款打着■◆“厂牌认证”“官方严选”旗号售卖的棉被■★★■，商家宣称纯棉花填充◆■◆■◆◆、不含任何化纤成分◆■★◆★。秦先生称★■，该产品实际是“假棉花”，曾两次向淘宝投诉，但对方只提出换货、退货退款的处理方案，未对涉事产品和商家进行任何处罚，◆★“产品仍在正常售卖。详情页显示涉事产品已‘全网热销200万+◆■’”。

　　9月4日■◆★★◆◆，上海纺织集团检测标准南通有限公司提供的《检测报告》显示★★◆★★，该款“棉花被■■◆★”的填充物，86◆★◆★★.8%为聚酯纤维★★◆★，13.2%为棉（网纱除外）◆■★◆■◆。其中聚酯纤维是一种通过化学缩聚制成的合成纤维，属于化纤中的一个类别。

　　秦先生随后联系了“淘工厂·天天特卖工厂店■◆■■”客服■■★■◆，对方建议他◆■★■◆■“揪一点出来烧下◆★★”。在秦先生提供燃烧后的照片后，对方称◆■，“很抱歉商品有问题，小二可为您申请退款13元，您看可以吗◆■？■★◆◆◆”

　　记者以消费者身份询问店铺客服，对方称该款产品是“纯棉花作为填充物”，不含任何◆★★“羽丝棉■◆■◆★★”★★★■。

　　澎湃新闻记者通过该链接购买了一款和秦先生同样尺寸和重量的“棉花被★★◆◆■”，寄往上海纺织集团检测标准南通有限公司，对被子内的填充物进行检测。9月4日，检测公司提供的《检测报告》显示，该款■◆★“棉花被★◆■”的填充物，86.8%为聚酯纤维，13.2%为棉（网纱除外）★◆★。

　　随后澎湃新闻向淘宝反映★■◆★◆★，相关人员让记者以◆★★★■◆“虚假发货”投诉，并表示24小时内由专员来回电。

　　值得注意的是，除上述外★◆★■◆，澎湃新闻在实测“淘工厂◆★”产品时发现◆◆◆■，淘宝商品订单“投诉”页面中，投诉原因只能选择“发货物流问题◆■■◆”■◆■“卖家承诺不履行”“卖家服务态度★★◆★★”三项■■★◆★，用户无法针对商家售假、欺诈、假冒伪劣等情况投诉。

　　秦先生称■★◆◆，当天他就向淘宝投诉，次日淘宝客服专员致电称，可以为他办理换货或申请退款，“我就一直问他淘宝对假货监管的事情，他说他只负责帮消费者维权，别的不管。”

　　9月5日■■◆■，针对记者的投诉，淘宝客服专员回电称◆■◆◆，根据目前的检测报告■◆■★，暂时没核实到商家存在售假行为◆★，“检测报告聚酯纤维是86■■◆.6%◆■■◆★，（如果）没有任何棉花成份，那么可以认定为材质造假，但现在检测出来含一点棉，只能说是存在材质和宣传问题。”她表示，针对这种情况平台会进行抽检，核实后会进行扣分处罚，扣分达到相应节点就会要求店铺缴纳相应罚金。